如今之中国企业，高管或自命为高管者比比皆是，仔细品味，企业体的管理层分布必然遵循其无尚原则：金字塔分布。所以高管必定是为数不多的几位，管理的骨架基本上是由中层搭建而起的。技术层面纷繁复杂，本文就素质层面浅谈中层管理者的有所为，有所不为。

    中层乃企业的骨架，沟通的管道，论及实物操作，不必事事亲力亲为，限于琐碎的事物流程；谈到战略，也暂不用运筹帷幄，高瞻远瞩。那么中层管理的最大职能到底是什么呢？

    就笔者而言中层应该做到：用宏观的思维规划工作，创造性理念改进流程；用孜孜的教诲帮助下属，身体力行地言传身教。用一词概括甚为传神---承上启下

    怎样的中层能承上启下：正直，宽容，博学

    正直的人品是第一要素，君子坦荡荡，小人长戚戚。对事情拿捏把握公正公平，待人接物诚实不欺。即使是被批评指正者也会肃然起敬。正直的人能搭建一个顺畅渠道，极大程度地降低沟通成本。这点笔者深有体会，笔者负责财务管理，有一位同事在入司后不久出差，回来时竟然用几十元的假发票套现，结果这个事情过后，这位同事不论什么预算或报销，我都将问其一二，这样其实极大地增加了我们之间的沟通成本。若这位同事第一次就坦诚相对，可以预想以后的沟通肯定会流畅很多。

    宽容是中层必具美德，因为宽容意味着担当，承担重任，承担抱怨，承担虚荣，承担不解。在担当的过程中历练我们的意志，陶冶我们的情操，同时为上级分担责任与压力，为下属分担忧愁与烦恼。成己达人，何乐而不为！

    博学能让我站在高层思考，站在一线操作，头望蓝天时脚踏实地。对上层辅助思考，对下属开启民智。悦己达人，何乐而不为！

    中层怎样承上启下：有效沟通。坦诚的态度不等于不讲究方法的沟通，经常有人在进行了冲突性或倾灌性沟通并引发冲突后很为恼火：我说的这么有道理，而且都是为了对方好，为什么对方不接受呢？道理很简单：在正直的表达前提下，沟通的方式方法在某种程度上比沟通的内容更重要。我经常聆听一些同事谈到自己的小孩的早餐，说到给小孩吃鸡蛋，小孩很不听话，就是不吃。于是家长就很不高兴：现在的小孩真不听话，我们作为家长起早贪黑的挣钱，还要辛苦劳累地给他们做早饭，为了营养给他们煮鸡蛋，竟然引起他们强烈反感，真不懂事啊，真不理解父母的爱啊。这时细细观察同事的神情，都呈现出一丝失望与无奈。但一经琢磨，同事们在某种意义上进行着一种无效沟通，蛋白质丰富的就只有鸡蛋吗？豆类，鱼类也有丰富的蛋白质类；而且汲取丰富的营养或多或少跟小孩期望的明星身高或体型有那么一点间接的联系。通过新早餐的搭配和新渠道的教育岂不更好？有效沟通应该不偏不依，暴力性沟通应该规避，但是阿谀奉承，人云亦云更不是沟通。有效沟通应该有己见，有所思，有渠道，有方法。上纳其意，下执其法。

    没有信任照样能沟通，但是没有沟通肯定没有信任。在制度和流程早以了然于心的能力上，给我们成长的空间是什么？建立信任的有效沟通。有了信任可以节约太多的成本，让我们做事业得心应手，游刃有余。而没有信任，制度就摇身变为一个囚禁的铁网，处处制约，事事别扭。唯一的管道就是有效沟通，就笔者而言，管理到了一定境界就是战略与沟通。

                                              山东泛华鑫泰保险代理有限公司   任勇